ПРАВИЛА ВОЗВРАТОВ

• Магазин «FRESH LINE» обеспечивает оперативную передачу цифровых (виртуальных) продуктов (далее по тексту — «Товар») Покупателю на указанную Покупателем электронную почту и в аккаунт Покупателя на Сервисе после их оплаты последним.
• Покупатель понимает и соглашается с тем, что отдельные категории Товаров (в частности, но не ограничиваясь указанным: пин-код, уникальный код активации, предоплаченная карта и т. д.) не могут подлежать оперативному и безусловному возврату Продавцу в связи с потенциальной возможностью скомпрометированности данных видов Товаров со стороны Покупателя.
• Основанием для возврата Товара Покупателем могут в частности являться:
• •несоответствие Товара информации о нём, размещенной Магазином на Сайте;
• •неработоспособность Товара;
• •наличие отдельных недостатков в Товаре, влияющих на возможность его использования в соответствии с назначением и описанием.
• При возникновении соответствующих оснований Покупатель должен:
• 1. Пройти на страницу сайта, на которой осуществлялась покупка Товара у Магазина (воспользуйтесь ссылкой, полученной от Администрации Магазина на электронную почту или в аккаунт Покупателя на Сайте)
• 2. Разместить отрицательный отзыв о Товаре в специальном разделе «Отзыв о товаре», подробно указав все свои претензии к Товару.
• 3. Вести переписку с Менеджером через службу поддержки или иного вида связи указанного в контактах, в случае наличия каких-либо вопросов, уточнений или возражений относительно отрицательного отзыва Покупателя. При этом допускается прикреплять различные документы, фотографии, изображения и т. д.
• 4. В случае отсутствия ответа от Магазина в течение 72-х часов с момента размещения отрицательного отзыва или в случае, если Магазин не согласен с отрицательным отзывом Покупателя и не признаёт своей вины, Покупателю необходимо обратиться напрямую к Администрации Магазина по адресу: support@fresh-line.su с указанием своих данных, номера счёта и описанием ситуации.
• 5. Срок рассмотрения обращения Покупателя Администрацией Магазина — в течение 72-х часов с момента его получения.
• 6. В случае принятия положительного решения по обращению Покупателя и при наличии достаточности средств для возврата на личном счёте Продавца, Администрация Магазина организует возврат средств Покупателю в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента принятия положительного решения по обращению Покупателя. Срок возврата варьируется в зависимости от способа оплаты.
• 7. В случае принятия отрицательного решения по обращению Покупателя или при недостаточности средств для возврата на личном счёте Магазина, Покупатель вправе обратиться с соответствующим обращением к платёжному сервису (кредитная организация, платёжная система и т. д.), используемому Магазином. При этом Администрация Сервиса гарантирует, что со своей стороны окажет такому платёжному сервису максимальную поддержку в части предоставления информации, необходимой для разрешения спорной ситуации.